biotechnologies-santé-social

Séquence n° 1 : Accueil et prise en charge de la clientèle en attente d'hydratation dans l'institut
-> La séance présentée ci-après constitue la 5e séance de cette séquence ; elle porte sur la vente additionnelle.
2 - Fiche de présentation de la séance vente additionnelle

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Les deux activités principales de la séance

Activité n°1
-> Les étapes de vente : les ventes additionnelles

Situation professionnelle en lien avec l'activité :

Vous travaillez dans l’institut « L’étoile des sens » situé à Brétignolles sur Mer. Vous vous êtes fixé(e) l’objectif d’être la/le meilleur(e) conseiller(ère) du mois. Cependant, vous avez constaté que vos collègues Dorothée et Audrey, vendent plus de produits que vous.
Ainsi, pour améliorer vos techniques de vente et espérer remporter le titre tant attendu, vous souhaitez proposer systématiquement à vos clients au moins une vente additionnelle.

Les objectifs de l'activité sont :

•  Conseiller et vendre des produits cosmétiques et des prestations esthétiques :
  • Différencier la vente additionnelle complémentaire de la vente additionnelle supplémentaire.
  • Proposer une vente additionnelle pertinente de produits et/ou de prestations.

Les élèves disposent pour cette activité d’un ensemble de documents ressources et d’une fiche à compléter (trace écrite).

3 - Fiche format.pdf
3 - Fiche format.docx

4 - Document "ventes additionnelles" en .pdf
4 - Document "ventes additionnelles" en .docx

5 - Proposition de corrigé "ventes additionnelles" en .pdf
5 - Proposition de corrigé "ventes additionnelles" en .docx

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Activité n°2
-> sketchs (vendeur/client) sur la vente additionnelle

Les élèves, répartis par groupe, réalisent 2 types de sketchs différents.
Les vendeurs et les clients disposent d’une fiche descriptive de l’activité.
Ils disposent également de grilles d’évaluation pour s’auto-évaluer.

6 - Fiche activités de vente additionnelle

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