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Relation client

Grille de positionnement des PFMP


Le groupe ressource des métiers de la relation client vous propose un document générique d'aide au positionnement des activités réalisées lors des PFMP. Ce document n'identifie pas clairement les compétences techniques visées mais laisse place à la description des activités réalisées en entreprise. Les expérimentations menées ont montré que la discussion avec les tuteurs est plus libre. Elle est facilitée car chacun dispose du vocabulaire aidant au positionnement. Cette période de PFMP sera nécessairement à exploiter lors du retour en établissement car il appartiendra aux équipes d'avoir un temps d'explicitation avec chaque élève afin de mettre en évidence les compétences développées et ainsi mettre à jour le suivi des compétences. Il sera également intéressant de faire le parallèle avec les attendus et critères d'évaluation de chaque compétence. Cf tableau de synthèse des attendus.

- Suivi PFMP 2nde MRC

(adaptable pour les classes de 1ère et Terminales)


pfmp mrc

 

- Les attendus en BCP Métiers de l'accueil

attendus MA




- Les attendus en CAP EPC

attendus cap epc

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- Valable pour la session 2021

     * Baccalauréat Commerce

     * Baccalauréat Vente

     * Baccalauréat Accueil-Relation clients et usagers



- Session 2022

     * Baccalauréat Métiers de l'accueil

     * Baccalauréat Métiers du Commerce et de la Vente

     * CAP Equipier Polyvalent de Commerce




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