innovation pédagogique

Pour aboutir et ne pas se perdre dans les méandres d'une parole creuse, un entretien doit se préparer. Pas besoin forcément d'y passer des heures, mais nombreux sont les professionnels qui soulignent cette nécessité d'une préparation personnelle, avant la rencontre. Il peut s'agir d'une relecture des notes prises au cours d'entretiens précédents, des comptes-rendus des décisions antérieures. On peut aussi se poser quelques questions simples, histoire de bien cadrer le contexte : où en est-on, où veut-on aller, quels sont les freins et les leviers ? La plupart des professionnels soulignent la nécessité d'un positionnement clair lors de l'entretien : chacun rappelle quel est son statut, son rayon d'action, son rôle dans l'entretien qui va se dérouler. Un chef d'établissement ou un CPE n'est pas là uniquement pour sanctionner ; un professeur n'a pas pour mission exclusive de dispenser une parole magistrale collective. "Question de posture", s'intitule l'un des articles. Ça va mieux en le disant, surtout auprès de jeunes ou de familles qui appréhendent l'ensemble du système à partir d'expériences et de représentations très négatives. Ceci dit, le professionnel ne peut jouer sans partenaire. Ce qui implique le volontariat, ou une forme d'adhésion, d'acceptation de la part de l'autre. Et certains entretiens consistent justement à faire émerger ce qui est loin d'être une évidence chez certains jeunes. C'est dans leur intérêt pour aller vers un mieux qu'eux seuls, avec de l'aide, certes, peuvent mettre en œuvre les actes concrets qui leur permettront de faire évoluer une situation insatisfaisante. L'aide apportée prend en compte un individu complexe, envisagé dans sa globalité. Cet aspect est largement présent. L'entretien décloisonne ; il s'adresse, non pas seulement à l'élève, mais à l'ensemble de la personne qu'il cherche à comprendre, avec son histoire, son contexte de vie, ses difficultés, ses atouts... Dans un entretien, chacun possède des informations différentes et c'est ensemble que la solution pourra être trouvée, dans une démarche de "coconstruction".

Comment procéder ? Certaines étapes se retrouvent dans la plupart des entretiens. Le temps de l'accueil est à cet égard important, qui va poser les bases de l'échange à venir. Il peut être bref, lorsqu'on signale un changement de posture ; on s'adresse à un individu particulier et non au groupe d'élèves, par exemple. Il vise à donner toute sa place à l'autre, même dans des situations répréhensibles. Il s'agit toujours de chercher à comprendre ensemble ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est passé ainsi. Rappeler les faits, le contexte, les données connues, replacer l'entretien dans un processus permet de lui donner une assise. Il est important de dire clairement et simplement pourquoi on est là, ensemble : le motif de l'entretien, mais aussi son objectif. La métaphore du chemin et de la navigation revient à plusieurs reprises: points de départ et d'arrivée, cap, obstacles, étapes, passerelle, voie, balises sont autant de mots qui concrétisent la notion d'un parcours, peut-être chaotique, mais qui mène quelque part. Le cadre, ainsi posé, est par ailleurs ici bien mal formulé, car tous les articles sont unanimes à rappeler qu'un entretien n'est pas un monologue et que la parole doit être le plus possible laissée à l'interlocuteur. Le professionnel cherche davantage à faire dire ces éléments qu'à les affirmer. Ceci dit, les choses doivent être clairement rappelées : celui que l'on reçoit est un individu à part entière, responsable et respecté, porteur de savoirs que lui seul connaît qui, partagés, pourront permettre de faire évoluer la situation. On mesure l'importance de l'émergence de la parole dans ces conditions, surtout lorsqu'on a affaire à des jeunes en difficulté, en rupture, qui ne parviennent pas à mettre des mots sur ce qu'ils sont.

Libérer l'expression n'est pas toujours aisé, surtout avec des jeunes mal à l'aise avec leur être comme avec le verbe. D'où la nécessité de construire l'échange sur le mode interrogatif. Différentes méthodes sont utilisées pour faciliter l'émergence de la parole : préparation en amont pour susciter une introspection qui facilitera le dialogue ; organisation en deux temps "Qui suis-je ? Où vais-je ?" ; écrit ou dessin ; techniques de l'arbre, en écho, en miroir ou de reflet... Leur but commun, aider le jeune à mettre des mots sur son vécu, ses émotions, ses projets, ses problèmes, son état d'esprit, ses mécanismes d'apprentissage. La reformulation de ses propos peut lui permettre ensuite d'approfondir ou de corriger un discours encore fragmentaire ou des propos qui ne correspondent pas à la réalité. Le professionnel relance, il souligne les aspects importants qu'il invite à creuser. Jamais il ne juge l'individu en tant que tel, même s'il peut rappeler le caractère néfaste de certains faits. Pour l'un comme pour l'autre, peu à peu, se dessine une part de vérité qui permet de mieux expliquer la situation qui est à l'origine de l'entretien. Ça ne marche pas à tous les coups, évidemment. Avec certains jeunes, plusieurs rencontres seront nécessaires ; avec d'autres, la communication réelle ne pourra pas s'établir. Quoi qu'il en soit, l'entretien ne pourra aboutir que si cette prise de conscience s'opère. Les mots permettent de mieux se connaître et se comprendre, de mettre à distance le vécu ou le comportement, de "regarder la réalité en face", aussi. La condition est que cette prise de conscience se fasse par le jeune lui-même, certes à l'aide de l'adulte qui, dans une démarche maïeuticienne, la facilite, mais ne l'impose pas. Ce qui amène ensuite à confronter le perçu avec la réalité. C'est d'abord en faisant émerger les représentations qu'on peut les confronter avec les faits, avec les possibles, avec d'autres voies que celles empruntées jusqu'alors. Et l'adulte a des solutions à proposer, compte tenu de ces circonstances qui ont été dégagées ensemble ; car les articles sont unanimes à le souligner, un entretien qui se contenterait de mots, aussi instructifs soient-ils, serait un échec, car du verbe il faut passer aux actes.

La prise de conscience ne suffit pas. L'étape suivante est la responsabilisation. Quelle que soit la situation, elle ne pourra changer que si celui qui la vit met en œuvre les actes concrets nécessaires à l'évolution. Le professionnel les propose, mais il ne peut agir à la place de l'autre. On pose alors ensemble des objectifs et on définit les étapes concrètes pour les atteindre. Ils doivent être accessibles, mesurables, et mesurés. Les verbes d'action, conjugués au présent et à la première personne du singulier, sont autant de marques de la prise que le jeune peut avoir sur son existence, à condition qu'il le souhaite vraiment. Cette approche concrète, positive et réaliste redonne confiance en soi. L'individu a des qualités et des compétences qui lui permettront d'infléchir un itinéraire ou une situation souvent considérés avec un fatalisme qui cautionne la déresponsabilisation et l'inaction. On mesure alors combien la détermination des objectifs et leur transcription en actes concrets sont importantes. Trop ambitieux ou trop généraux, ils ont toutes les chances de conduire à un échec qui ne remettra pas en question que le bien-fondé de l'entretien. Et dans certains cas, un suivi sera nécessaire. Mais même si tout n'est pas possible, il existe toujours un rayon d'action dans lequel on peut agir très concrètement. La définition de ce cadre est également un moment important de certains entretiens ; il existe des facteurs extérieurs sur lesquels on n'a pas toujours prise, mais aussi des codes, des lois qui structurent le groupe et l'individu. Ce qui ne signifie pas qu'on est pieds et poings liés et qu'on n'a plus qu'à attendre que le ciel vous tombe sur la tête !

Ainsi, l'entretien a pour but de définir ces actes qui, décidés conjointement, sont le plus souvent consignés par écrit. Contrats, grilles, portfolios, compte-rendus permettent à la fois de garder des traces et de concrétiser l'engagement à agir. Cela facilite également le suivi des décisions prises, que ce soit par le professionnel qui a réalisé l'entretien ou par d'autres membres de la communauté éducative. Tout cela n'est pas simple, on le mesure. Ce qu'il faut pour réussir un entretien : "du temps, de la patience et du respect", résume un professionnel. L'entretien se fonde sur une explicitation des demandes implicites du système et se construit sur une relation de confiance lucide, respectueuse et exigeante. Quant à la notion de "réussite", elle est bien fragile, et tous les praticiens interrogés restent humbles et réalistes. Ceci dit, même si tous les entretiens ne mènent pas obligatoirement à la réussite, certaines précautions sont à prendre pour éviter qu'ils conduisent inévitablement à l'échec (voir annexe).